תקנון אתר

מדיניות חיובים ותשלומים

אופציות תשלום

בעת ביצוע תשלום על רכישה בעמוד קופה, ולנוחיותכם, ישנן 4 אופציות תשלום:

תשלום מאובטח באמצעות כרטיס אשראי – במידה ובחרתם באופציה זאת, עליכם להזין את מספר הכרטיס בדף התשלום המאובטח באופן עצמאי. לאחר שהתשלום בוצע בהצלחה, ישלח אליכם לכתובת המייל שהזנת חשבונית רכישה עם פירוט המוצרים וסך הסכום ששילמתם.

מחירים

המחירים באתר כוללים מע”מ, אלא אם צוין אחרת.

כל ההזמנות כפופות לזמינות המלאי ואישור מחיר ההזמנה. אמנם אנו מנסים להבטיח שכל הפרטים, התיאורים והמחירים המופיעים באתר זה מדויקים, אך עלולות להתרחש שגיאות. אם התגלתה שגיאה במחיר, נודיע לכם על כך בהקדם האפשרי, וניתן לכם אפשרות לאשר מחדש את הזמנתכם במחיר הנכון או לבטל אותה. אם איננו יכולים ליצור איתכם קשר, אנו נתייחס להזמנה כמבוטלת. במקרה זה, תקבלו החזר כספי מלא.

כרטיסי אשראי שאנו מכבדים

כל התשלומים חייבים בסיום ההזמנה. במידה ולא התקבל תשלום או אמצעי התשלום נדחה, ההזמנה לא תבוצע והפריטים לא יישלחו. הקונה מפקיע את הבעלות על פריטים כלשהם עקב אי תשלום. אנו מקבלים את רוב כרטיסי האשראי העיקריים, כולל ויזה ומאסטרקארד.

פרטי חיוב

כל פרטי החיוב שנמסרים חייבים להיות אמיתיים ומדויקים. מסירת כל מידע לא אמיתי או לא מדויק מהווה הפרה של הסכם זה ועלול לגרום לביטול ההזמנה. אחרי קבלת ההזמנה אנו עשויים לבקש ממך מידע נוסף. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב או לבטל הזמנה מכל סיבה שהיא, לרבות אי זמינות המוצרים שנרכשו במלאי, אי דיוקים, או שגיאות בפירוט מוצר או תמחור, או בעיות שזוהו על ידי מחלקת אשראי. אם הזמנתך תבוטל, לאחר חיוב כרטיס האשראי שלך (או אופן חיוב אחר), אנו נזכה את כרטיס האשראי שלך בסכום החיוב. אנו ניצור איתך קשר אם הזמנתך כולה או חלקה מבוטלת או אם נדרש מידע נוסף בכדי להשלים את הזמנתך.

מדיניות אספקת מוצר

מוצר ששולם במלואו ישלח על ידי מפעילת האתר או מי מתאמה לכתובת אותה סיפק הלקוח בעת ביצוע ההזמנה. המוצר ישלח עד 48 שעות מעת קבלת אישור עסקה מחברת האשראי ישירות ללקוח בדואר רשום עם מספר מעקב.

משך זמן השילוח של דואר רשום סטנדרטי בתוך ישראל נע בין 7 – 10 ימי עסקים.

במצבי קיצון זמן השילוח יכול לקחת עד 20 ימי עסקים (במיוחד בחגים).

משך זמן השילוח של דואר רשום מהיר בתוך ישראל נע בין 3 – 7 ימי עסקים.

במצבי קיצון זמן השילוח יכול לקחת עד 15 ימי עסקים (במיוחד בחגים).

ימי עבודה נספרים מיום קבלת אישור לעסקה מחברת האשראי של הלקוח (“ימי עבודה” – ימי א’ עד ה’, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג).

במקרים של עיכוב בשל כוח עליון לרבות שביתות, שריפה, שיטפון, מלחמה וכו’, מפעילת האתר תיצור קשר עם הלקוח בעת היוודע דבר האיחור. ללקוח תהיה הברירה לבחור אחת מכמה חלופות:

  1. המתנה לקבלת המוצר
  2. קבלת מוצר חלופי
  3. ביטול העסקה והשבת הסכום ששולם.

מפעילת האתר אינה אחראית לכל איחור או עיכוב באספקה ו\או לאי אספקה שנגרמו כתוצאה מכוח עליון ו\או מאירועים שאינם בשליטתם לרבות שביתות השבתות, אובדן דואר וכיו”ב.

בשל המצב הביטחוני ששורר במדינה, ישנן חברות הובלה אשר מסרבות לשלח מוצרים לישובים מסוימים שהכניסה אליהם כרוכה בסכנת חיים לשליח. במקרים אלו מפעילת האתר שומרת את הזכות לתאם עם הלקוח את מסירת המוצר במקום אחר שיהיה מקובל על שני הצדדים.

הוראות מדריך הדואר של חברת דואר ישראל בע”מ יחולו על כל אספקה\הובלה של מוצר באמצעות דואר ישראל. על הלקוח מוטלת האחריות הבלעדית לאסוף את המוצר ממקום האספקה. סופק המוצר בתוך תקופת האספקה הרלוונטית למקום האספקה, והלקוח לא אסף אותו כנדרש, לא תשמע על ידי הלקוח ו/או מי מטעמו כל טענה, תביעה או דרישה לגבי עיכוב או איחור במשלוח המוצר.

זמני אספקת המוצרים כפי שאלה מצוינים בדף המכירה מצויינים במונחים של ימי עסקים (ימי א’-ה’, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג).

במקרים בהם מפעילת האתר כי אינה יכולה לספק את המוצרים ללקוח ולא ימצא פתרון המקובל על הצדדים,מפעילת האתר שומרת את הזכות לבטל את העסקה בכל מועד עד אספקת המוצר ללקוח. בוטלה העסקה כאמור לעיל, תשיב מפעילת האתר ללקוח את מלוא התמורה ששילם (אם שילם) ו/או תבטל את חיוב כרטיס האשראי שלו, והלקוח לא יהיה זכאי לכל פיצוי בגין ביטול העסקה.

אחריות בית עסק ואחריות הלקוח

במקרים שבהם חברת השילוח (לרבות דואר ישראל), לא הצליחה למסור את החבילה מכל אחת מהסיבות הבאות:

  1. אי איסוף בזמן
  2. הודעה ראשונה/שניה הושארה ללקוח אך אף אחד לא הגיע לאסוף את החבילה
  3. הנמען אינו ידוע במען
  4. כתובת שגויה/חלקית
  5. נמען לא בבית
  6. מכל טעם אחר שהחבילה הוחזרה לשולח שלא באשמת מפעילת האתר

מפעילת האתר תחייב את הלקוח בעלות דמי משלוח הלוך ושוב ודמי טיפול (סכום המשלוח הלוך ששילם הלקוח + סכום המשלוח החוזר – אותו הסכום ששילם הלקוח + 5% דמי טיפול מסך עלות העסקה).

במידה והעסקה בוצעה דרך כרטיס אשראי, יחויב הלקוח בדמי ביטול עסקה של חברת האשראי.

במקרים שבהם פרטי ההזמנה שנמסרו על ידי הלקוח שגויים, אין באפשרותנו להבטיח שההזמנה תגיע לידי הלקוח. במצב בו ההזמנה חוזרת אלינו, כתוצאה מפרטים שגויים שנמסרו ו/או אי איסוף דבר הדואר שהגיע בזמן, הלקוח יחויב בדמי משלוח הלוך ושוב ודמי טיפול (סכום המשלוח הלוך ששילם הלקוח + סכום המשלוח החוזר – אותו הסכום ששילם הלקוח + 5% דמי טיפול מסך עלות העסקה). אנא וודאו שמסרתם פרטי הזמנה נכונים.

מילוי פרטים שגויים בעת רכישה אסור על פי חוק.

במקרה שמגיע מוצר פגום/שונה ממה שהוזמן, יש ליצור עמנו קשר. לאחר קבלת אישור החזרה, שלחו אלינו את המוצר הפגום, וישלח אליכם מוצר חדש או החזר כספי

לאחר קבלת אישור החזרה, שלחו אלינו את המוצר הפגום סגור באריזתו המקורית, וישלח אליכם מוצר חדש או החזר כספי.

לאחר שהשלמתם את הזמנתכם, ישלח לכתובת האי מייל שהזנתם אישור הזמנה. לא ניתן לשנות או לבטל הזמנה ברגע שתהליך הרכישה הסתיים. במידה וברצונכם לבטל או לשנות הזמנה מיד אחרי השלמתה, אנא פנו אלינו אל כתובת האימייל שמצוינת באתר בצירוף מספר הזמנה וציינו את מבוקשכם. במקרה של אי אישור הזמנה על ידי מפעילת האתר, ישלח אליכם אימייל המציין את סיבת הביטול תוך 3 ימי עסקים ממועד הרכישה.

אחרי סיום בדיקת פרטי כרטיס האשראי שלכם וקבלת אישור עסקה מחברת כרטיסי האשראי, וככל שהפריט שהוזמן על ידכם מצוי במלאי, תיחשב הזמנתכם כברת ביצוע ומפעילת האתר או מי מתאמה, תפעל לאספקת המוצר שהוזמן.

נוהל ביטול עסקה

בכפוף לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע”א-2010, לקוח רשאי לבטל הזמנה עד כ 14 יום מיום הגעת המשלוח ובתנאי שעלות המוצר עולה על 50 ש״ח (לא כולל דמי משלוח). במקרה של ביטול עסקה, יש לשלוח בקשת ביטול בכתב לכתובת הדואר האלקטרוני המצוינת באתר.

אישור ביטול עסקה והחזר כספי מותנה בהחזרת המוצר באריזתו המקורית ללא פגע ו/או נזק לכתובת העסק שתינתן. דמי החזרת משלוח מוצר יחולו על הלקוח. במקרה זה, שליח עד הבית ישלח לבית הלקוח לאסוף את החבילה.

הגבלת פרטיות

חברת הסליקה אינה שומרת את פרטי כרטיסי האשראי, אלא שחברת הסליקה שומרת לעצמה את הזכות לשלוח הודעות/מיילים/התראות מדי זמן מה ללקוחות האתר בנוגע למבצעים או אירועים מסוימים ללקוחות שאישרו זאת בעת הרכישה. במידה ואינכם מעוניינים עוד לקבל אי מיילים אלו, אנא שלחו בקשת הסרה לכתובת פרטי מחזיק הכרטיס לא יועברו לצד ג בשום צורה או דרך.

אמבסה אינה נושאת באחריות בגין כל נזק אשר יגרם כתוצאה משימוש באתר לרבות תקלות ו/או שיבושים ו/או שגיאות ו/או אי דיוקים כאמור.

הגנת פרטיות – החברה אינה אחראית לנזק שייגרם עקב פריצה למאגר נתוניה ו/או בגין שימוש שיעשה במידע הלקוח במקרה של חדירה למאגר הנתונים כאמור. המשתמש מסכים לכך ומאשר כי כל מידע אודותו נמסר מרצונו החופשי. המשתמש מסכים לכך שהחברה תוכל לעשות שימוש במידע אודותיו, לרבות שימוש במידע למטרות סטטיסטיות, העברת מידע פרסומי אליו , זאת בכפוף להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ”א – 1981.

COOKIES

על מנת להתאים את האתר להעדפותיכם, בעת השימוש באתר, נשלחים קבצי cookies לכונן הקשיח במחשבכם. בשימוש באתר ובשירותים המוצעים על ידו, מסכים המשתמש לאיסוף ושימוש במידע עליו כפי שמתואר בתנאי השימוש לרבות באמצעות cookies. כל משתמש רשאי להגדיר מחדש את הדפדפן במחשבו כך שיחסום גישה לכל ה cookies או לחלופין יתריע על cookies שנשלחים אליו.

Cookies הינו קובץ טקסט קטן שנשלח לכונן הקשיח שבמחשבכם האישי על ידי שרת אינטרנט. ambessa.co.il עושה שימוש ב Cookies בכדי ששרתיה יוכלו לזהות את המשתמש במהירות וביעילות גם כאשר הוא חוזר ומבקר באתר. המידע המצוי על ה Cookies הינו מוצפן, כך שרק מפעילת האתר יכולה לקרוא ולהבין את המידע הזה.

כללי

אמבסה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את המחירים המופיעים באתר מתי שרק תבחר ומבלי הודעה מוקדמת. שינוי כאמור יחול אך ורק על הזמנות חדשות שטרם הושלמו.

אמבסה שומרת על זכותה שלא לאשר ו/או לבטל ביצוע של הזמנה, על פי שיקול דעתה הבלעדי לרבות במקרים שבהם פרטי הלקוח היו חסרים או שגויים, המוצר שהוזמן חסר במלאי. גם במקרים שבהם הופרו תנאי השימוש באתר או במקרה של ביטול עסקה מצד חברת הסליקה, תהיה החברה רשאית לבטל הזמנה. במקרה שבו סורבה הרכישה, יושב ללקוח כל הסכום שבו חויב ככל שבוצע החיוב קודם לכן.

משסיימתם לבצע הזמנה באתר, תשלח קבלה המציינת את הפריטים שנרכשו והסכום שחויב לכתובת המייל שהזנתם בעת הרכישה.

רכישה דרך האתר תתבצע אך ורק על ידי כרטיס אשראי בתוקף שניתן לחיוב על ידי חברות האשראי בישראל או באמצעות חברה המספקת שירותי סליקה מקוונים. הוראות ודרישות המסלקה יחולו על כל עסקה שתבוצע באמצעות כרטיס אשראי. אמבסה שומרת על זכותה שלא לכבד כרטיסי אשראי מסוימים ו/או אמצעי תשלום אחרים לפי שיקול דעתה.

בעת מסירת המשלוח ללקוח, אמבסה רשאית להתנות את מסירת ההזמנה בהצגת תעודה מזהה של בעל כרטיס האשראי שבאמצעותו שולמה העסקה ו/או חתימה של בעל כרטיס האשראי. 

תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר, חלקן או כולן, לבין המוצרים הנמכרים בפועל, לרבות בנושא צבעים והתאמת מידות.

אמבסה רשאית לשנות תקנון זה המכיל את חוקי השימוש באתר האינטרנט ambessa.co.il בכל זמן ומבלי להודיע מראש.

קניה נעימה